前兩天，有一個客戶(閻小姐)預約清洗3部分體冷氣機，由於最近工程比較多，因此時間編排比較緊迫，剛好那天有一個工程可以提早完成，因此我致電給閻小姐，問她可否下午去清洗，她也很爽快的答應了。
閻小姐不在家，但她交待工人(傭工)有關清洗事情。
當我們師傅上門清洗後，原本預約清洗3部冷氣機，也許是溝通問題，那位傭工讓我們師傅洗了4部，因此多了一部，我們的師傅後來在電話跟閻小姐溝通後，得知5部冷氣機，其中兩部因要更換，所以不需清洗其中兩部，但是多洗了一部，閻小姐後來也同意支付4部的費用。
第二天我知道這情況後，我立即傳了個短信給閻小姐，向她解釋相關的誤會。同時向她表示我們只會收清洗3部冷氣機的費用。
後來收到閻小姐的短信回覆:非常感謝!冷氣機洗的很好!以後會一直請你幫忙，閻小姐。
總結:
因為閻小姐在跟我預約時，清楚地說明要清洗3部冷氣機，正常來說，我們的師傅要清洗第4部時，該致電給閻小姐確定一下，因此我們需要為這個因缺乏溝通而負責任，而且閻小姐為人非常好，對於我們當天的預約緊迫非常配合，我不希望將這種誤解所產生的費用轉移到我們的客戶身上。
經過這件事後，以後要讓師傅先跟客戶溝通好，同樣地，必須先站在客戶的立場來思考，這樣才可以獲得更多客戶的支持和諒解。我們相信:沒有短暫的客戶，只有永遠的朋友。
