每當有時間的時候，我總喜歡寫一些心情記事，這幾個月以來，一直很忙，每天回到家都比較累，公司有很多事要處理，有時候電話會接不停。
剛過中秋，冷氣業界也慢慢進入了轉季的日子。
也有時間來調整一下心情，說起電話….
我最喜歡接的三個電話:
第一個是下單的電話:
也就是有客戶打電話來叫我們去為他們服務，如果沒有這種電話，那我們就無法生存了。也只有這種電話多了，我們的公司才可以一直發展下去。
第二個是客戶抱怨與投訴的電話:
有些朋友會很奇怪為什麼我會喜歡接客戶抱怨和投訴的電話呢?就像我們這種行業，不管技術多好，多麼仔細，但是當機器(冷氣機)、人、周圍環境需配合的情況下才可以99%不出問題，可是還有1%的故障出現時，我們是控制不了的，也許是機器出問題、也許是人的問題，或是環境問題，那麼該如何面對呢?
我們為客戶安裝冷氣機，而出故障，那麼作為消費者第一時間當然是向我們抱怨或投訴，不管誰對誰錯，只要客戶打電話來反映問題，那麼就是給我們機會去改正，即使是外在的環境因素所致，那麼至少客戶還對我們有期望，假如客戶的冷氣機出問題，不向我們抱怨或投訴，那麼他們會直接將生意交給其他服務商，那對於我們來說將是一種損失。
所以對於這種抱怨與投訴的電話我是非常喜歡接的。但是最重要是如何去處理，對於我們的技術人員來說，他們也許不太懂得怎麼去跟客戶溝通，但是只要有投訴客戶有不滿，我都期待客戶能給我們包容與諒解，我希望大家都可以建立一個互信的關係。
第三個是咨詢交流電話:
要了解客戶，最重要是與客戶交流，有些人打電話來我們公司時，第一句會說:不好意思，能否阻阻你一點時間，我想請教一個問題…..
其實這些客戶問的就是一些與冷氣機相關問題，但是又不一定立即找我們去維修或安裝，只是想咨詢一下而已。
對於這種電話，也許有些來電者會感覺不太好意思，可是對於這種電話，我卻非常喜歡接，有時候我會跟他們聊很久，至少我們可以更了解客戶的需求和顧慮，然後我可以透過他們的問題而改進我們的服務，所以對於我們來說，是非常好的一個電話。
我很喜歡這一句:人生不滿百而常懷千歲憂。「能解決的不必煩惱，不能解決的煩惱也沒用」，轉念人生就是換個角度看人生，高低起伏、上下左右，不同的空間有不同的美景，只要我們心存善念，常保歡喜心，時時往正面的方向轉念，當轉化出快樂圓滿又有智慧的人生。
