我們真的無法做到:全港最低價錢，最快捷，最高品質的服務
親愛的客戶:您好!
假如您考慮將冷氣機交給我們處理，請您花幾分鐘閱讀這封信，希望透過此信，令您更了解我們。
我們常收到一些客戶的電話，他們總會問：別人這個價格，為什麼你們做不了?人家兩三百元可清洗一部冷氣，為什麼你們不行?
有時候我也不知道怎麼回答，甚至有客戶提議我們將價格調低，然後多接幾單生意，趁夏天，多招聘一些員工，再加班，24小時工作，這種模式該是叫薄利多銷。但是對於我們這個行業來說，真的可以嗎?
其實冷氣是一個季節性的行業，除了受季節性影響外，下雨或颱風對我們的影響也極大。我們每天只有數小時可以正常工作，例如早上不可太早工作，也不能太晚，比如安裝冷氣需要鑽孔，太早或太晚發出噪音會影響他人。清洗或維修冷氣也不能太晚，因為有時候技術人員需爬出外牆檢查冷氣機，因此晚上是不允許他們工作的，有太多太多的限制了，如果是下大雨..那就更煩惱了
很多客戶都不了解冷氣機哪里出問題，往往只懂得向我們反映不凍、漏水或有噪音之類，甚至有客戶什麼也沒有說，只說要清洗多少部冷氣。往往當我們到了現場後，才發現冷氣機很多污垢甚至需要維修，這需要不少時間來處理。因此，我們必須將這些因素都考慮在內，有時候維修一部冷氣機要兩三個小時，甚至更長。如果順利的話，我們可以賺幾百元，如果將時間拖長了，那這一天就沒有利潤了。
1000元洗3-4部冷氣機真的可以嗎?答案是可以的。我們可以薄利多銷，以最快速地清洗冷氣機，不檢查，用劣質的藥水，連高壓水機也不用，盡力將成本降低，簡單表面清洗一下，十幾分鐘就清洗一部，以速度取勝，但是您願意看到這樣的服務嗎?
安裝方面，一千多元安裝一部分體機(所謂基本安裝)，上門後材料任君選擇(銅喉、隔熱膜、鋁架、鐵架、不銹鋼架、玻璃大小及五金配件不同價格)，再逐一加費，如果您仍選擇一千多元安裝費，就以最低成本的材料和方法來安裝，假如您有要求，那最後以超乎預算的價格 “埋單”，這種低價吸引客戶的方式往往導致客戶的不滿。
我也是消費者，將心比心，這種低價方式吸引客戶，再逐一收費是無法得到客戶的認同和支持的。已所不欲，勿施於人!因此我司更希望的是以合理價格和負責任的態度來取得客戶的信任。
也許您不能立即看到這種薄利多銷的服務帶來的負面影響，可是一段時間後冷氣機出現問題了，甚至冷氣機被劣質藥水嚴重損毀後，您會擔心找不到保養嗎?以低價吸引客戶的方式一定可換來很多生意，但是出現問題肯定會相對增加，生意應接不暇，客戶等待的時間也就會變長，必須花更多時間來處理相關的問題，那還有多餘的資源來為您做保養維修嗎?售後服務該如何呢?
冷氣機幾乎已成為大家的必須品，裝一部冷氣動輒數千甚至幾萬元，如果分體機將喉管藏入牆壁內，假如馬虎清洗或維修把機器搞壞了，隨時要小裝修。我並不是說我們的技術比其他人好，也不能保證機器是100%能維修好，因為有時候機器說壞就壞，甚至零件老化了無法修理或已停產了無法更換，這是我們無法控制的，但是我們唯一能保證的就是以負責任的態度來對待我們的每一位客戶。
我們的責任是為客戶解決問題，為客戶提供一個舒適健康的環境，假如我們以薄利多銷模式來接生意，最終損害的是客戶，那不就是本末倒置嗎?
當您坐在電腦前閱讀我這封信時，也許您正在享受著冷氣機帶來的涼爽，而這時候我們可能站在烈日當空下，面對著日曬雨淋的工作環境，在幾十尺甚至於百尺的高空中，面對著高溫中暑，汗流浹背地在安裝清洗或維修冷氣，這就是我們的工作了。
如果這時候您送來一杯冰凍的水..那是多麼的感激。古語有雲：「雪中送炭」，我們卻是期盼著 :「熱中送水」
看完了我寫的這封信後，您如果仍願意打電話給我們時，請您相信我們，我們期待的是今年、明年，甚至以後您會放心將冷氣機的問題交給我們處理。
但是我仍要說的是全港最低價錢，最快捷，最高品質的服務這種口號我們真的做不到。我始終相信，沒有短暫的客戶，只有永遠的朋友。
祝:生活愉快!
身體健康!
永興冷氣(電業)工程有限公司
敬上
