機器故障檢查費?

冷氣機故障，為什麼要收檢查費呢?

很多客戶都非常理解我們收檢查費的原因，但是仍有一些朋友不太了解，所以我想說一下為何要收檢查費的原因:

不管是什麼機器都有老化的一天，有時候可以簡單維修，有時候由於零件問題，維修了也不合乎成本效益，但是不管這台機器是否能維修好，那檢查費是一定要收的。

我們師傅上門檢查，

1.      需要時間(從一個地方到另一個地方，千萬別只看到達後所花的檢查時間。)

2.      車費(我們不管是開車或是乘車都需要費用，甚至停車場費用)

以上兩點是最基本的費用。

所以合理的檢查費是需要的。

我們遇到了很多客戶都非常好，都能理解我們做工程的辛苦性，但是有一些客戶卻非常不理解我們，我並不是說他們不好，只是不理解我們而已。

我說說我們遇到的一些例子:

例子1.

有一次一個顧客(A先生)冷氣機出現故障，無法製冷，我們派師傅上門後，師傅發現冷氣機的急停掣被關了，然後告訴那位顧客冷氣機沒有問題，只是外牆裝修急停掣被裝修工人按停了，重開就可以。我們師傅只用了5分鐘就檢查出原因，而且很老實的告訴A先生，要收檢查費時，那位顧客說，冷氣機沒有問題，不給錢後來我們師傅與他理論，最後那顧客只肯給50元，後來我們不收，就離開。

我們不收的原因並不是我們慷慨，而是A先生不尊重我們，50元我們連油費及停車場費用也不夠，還有我們來回的師傅的工資時間成本呢?

例子2.

有一位顧客，他預約清洗冷氣機，師傅到達後，發現不冷，由於機件比較陳舊，但是我們師傅也盡量把他維修，然後那顧客說如果維修後可製冷就不清洗，後來只維修好一部，另一部太舊了，無法再維修。但是該位顧客只肯給50%的檢查費，其實這有兩個問題存在，

第一:我們派兩位師傅上門清洗，需要的是3-4小時的時間，我們很辛苦地將工具搬到樓上(唐樓) ，但是到了後卻表示不要清洗。只維修就可以。其實您告訴我們故障需要維修，我們只派一位師傅上門維修就可以。

第二: 雖然有一部是無法維修的，但是檢查費也不能只給50%。因為這些檢查費是我們預先談好的承諾。

我並不是要怪責這些顧客，而是我希望他們能理解我們在炎熱的天氣下所付出的勞動力。

檢查費與醫生的診金是一樣的，我們看完醫生後，醫生並不一定能醫好病人的病，醫生會告訴病人哪裡出現問題，然後會告訴病人怎麼醫治或遇上了無法醫治的病，診金也需要付的。因此，我們的檢查費也一樣，機器可以維修，我們檢查後會告訴顧客所需的維修費用，如果不能維修，更換新機，但是檢查費也需要付。

雖然這些例子比較極端，遇到的也比較少，我說了以上兩個例子，只是想解釋一下我們收檢查費用的原因，我也相信大部份的人都有同樣的同理心，因為我們付出的勞力，收取了合理的費用，希望為顧客解決冷氣機的問題。