這樣的客戶是我們的安慰

其中一個老客戶是張太，上年我們幫她安裝了兩間屋的冷氣機，今年4月份張太又打電話給我，說她又買了一間，她叮囑我要盡快幫她安排師傅去安裝，她是一個很爽直的人，每次都先把訂金給我們，她說，她不喜歡麻煩，做事要干脆利落。

我記得第一次跟張太在電話聯絡的時候，她要訂的冷氣機都是要冷曖變頻的，因為有時候缺貨就需要預訂，她二話不說，就直接將訂金轉帳給我們。然後她開玩笑的說:“蔡先生，我連人都沒有見過你，就將幾萬塊付給你們，是不是有一點問題?”這一句突如其來的問題，我不知道如何回答，只好呵呵地笑，這時候張太也哈哈大笑起來，然後說開玩笑的，不要介意，她再三叮囑要安裝好一些。始終是第一次合作，然後第二次和最近的第三次..張太告訴我說她很喜歡買屋，希望我們盡量安裝好一些，以後會一直找我們。

張太她不會討價還價，而我也坦承地告訴張太，我們的價格並不是最低的，但是我們希望做到的是負責任的態度來完成客戶交給我們的工程。我記得第一次的安裝過程中跟張太有一些溝通上的誤會，可是經過雙方的溝通和諒解也解決了相關問題，而第二次和第三次我相信張太也是對我們的服務滿意才會繼續找我們。老客戶的回頭，這是我們最大的安慰。

新客戶方面，最近兩個客戶印象比較深刻的，第一個住在維港灣的閻小姐，原本預約清洗3部冷氣機，後來我們的師傅與閻小姐的傭工的誤會而導致多清洗了一部，雖然閻小姐同意付清洗4部的費用，但是這責任在於我們，因此我向閻小姐解釋後，同時說明只會收取3部的費用，希望得到閻小姐的諒解。閻小姐不但理解我們，而且還把我們推薦給她媽媽。其實這並不是清洗一部的費用問題，而是原則性問題，假如我們多收了一部的費用，可是將來失去了一個好客戶，那就是殺雞取卵。我希望可以做到君子愛財取之有道。

還有一個客戶，住在碧堤半島的林先生，他是一個很疼愛家人的人，前兩天清洗了4部冷氣機後，過了兩天他打電話來說主人房的那一部室內機有一些噪音，然後我們的技術人員立即過去檢查一下，發現外殼鬆了，可能是清洗後安裝上去不夠緊的問題，重新弄很快得到解決。林先生稱讚我們說:你們做事很有交代，非常好!

今天林先生打電話來說:客廳的冷氣機會跳閘，問題是室外機出問題，最大可能是壓縮機壽命到期了，這一個問題也是令我們最尷尬的問題，假如我是一般的客戶，我不了解機器的話，我也會懷疑是否前幾天清洗冷氣機弄壞了?但是在碧堤半島的室外機是無法清洗的，必須搭棚，因此清洗機器而引致的問題可以排除。

林先生希望我們可以報一個更換或維修的費用給他，然後說剛洗了冷氣機就壞了，問我價格可否減一些，我說我們可以將那一部清洗費用減掉，而且向林先生說不好意思，冷氣機剛洗就壞了，林先生反而安慰我說:機器要壞誰也猜不到，而且是大家都不想的，有這樣明白事理的好客戶，真令我感動。

其實冷氣機的壓縮機幾乎是有一定的壽命，如果是壞了就會引致跳閘，誰也無法預測它的壽命，就像人一樣，總有一天會離開的，但是不好預測。

不管是新老客戶都對我們非常的好，如果要我很直接地說一些很肉麻很客套的去感謝客戶，有時候我會很難啟齒。因此我更喜歡將我遇到的客戶和一些感想寫出來跟大家分享。同時我們會在行動上用心服務我們的每一位客戶。因為我們的成長是需要得到客戶的支持和諒解。