要坦誠待客，不能欺騙客戶!
一直以來我都很感恩，感謝很多客戶的支持和信任，即使有時候在給客戶提供服務時，同事未必能100%的做好每一件事，但是每當遇到問題時，客戶總會給我們機會去改善，當遇到問題時，懂得謙虛、聆聽、理解，接納、待人接物不浮誇，許多問題都不難解決的。
香港幾乎每個家庭或公司都在使用冷氣機，因而冷氣清洗也成爲消費者關注的話題。特別在冷氣清洗的高峰期，但是有一小撮商家卻打著冷氣清洗的旗號，趁機給消費者設下騙局，有些商家甚至沒有購買任何保險，夏天旺季混水摸魚，胡亂宰客，冬天淡季就去打”散工”兼職，完全不考慮持續性的為客戶提供服務。這種行為無疑為冷氣行業帶來不少負面的形象。
這一年來，我們也接了不少這種個案，我來分享一下:
個案一: A公司是一間非弁利機構，他們由一家冷氣公司負責保養，後來他們的服務態度非常差，而且每次出現漏水問題都不能給他們提供解決的辦法，後來A公司經過一間教會的同事介紹而知道我們公司有做冷氣維修的服務，讓我們派師傅去檢查，我們拆下冷氣機的外殼發現非常多的污垢，導致經常漏水，然後我們問A公司的同事，這台冷氣機多久沒有清洗?
他們說每年都有清洗，最近一次是上個月才做大清洗的，這令我們十分驚訝，基本上這台冷氣機至少有2-3年沒有清洗，不然不會有這麼多的污垢。然後我們把照片拍給他們看，他們看了後，十分氣憤，所以決定立即換掉那為他們保養的冷氣服務商。
然後A公司讓我們先為這部冷氣機清洗，當然我們也沒有讓他們失望，現在他們所有的冷氣機都交給了我們負責保養及維修。
2024
個案二:B公司是一家上市公司，辦公室很多冷氣機，今年我們剛接手做保養，原本我們預約好星期六、日做大清洗，因為這兩天上班的人比較少，以免影響他們工作，後來B公司的同事打電話來說，可星期五、六這兩天做清洗，這樣就不需要星期日回來開門。
我告訴她們說:星期五清洗，我們的吸水機及高壓水機發出的噪音可能會影響他們工作，她說不要緊，可以清洗。
當天我們公司安排了6個同事去準備清洗，把冷氣機都拆下來時，開啟專業的清洗工具時，B公司的同事立即叫我們停止清洗，她們說上一年另一家冷氣公司不是這樣清洗的，聲音很寧靜，不會影響她們工作，不需關閉冷氣機，就可以清洗，所以不影響他們工作，而且只需2個師傅清洗。
經過30分鐘的商討後，B公司的同事安排我們在沒有人工作的範圍清洗，盡量將影響減到最低。
1. 幾十部冷氣機為什麼我們清洗時需要安排6人清洗，而另一間冷氣公司只需要安排2人呢?難道他們技術速度效率比較高嗎?
2. 為什麼我們發出噪音而另一間冷氣公司可以用寧靜方式清洗呢?難道我們的機器有問題?
3. 為什麼我們需要關掉冷氣機，拆下零件水盤來清洗，另一家冷公司可以不 關冷氣也可以清洗呢?難道他們有什麼秘密武器?
後來B公司的同事向我們說，上一年那間冷氣公司只用了一個噴壺，一個很寧靜的水槍機器，也沒有拆零件，很快就清洗好一台冷氣機。
但是根據我們的經驗，清洗這種中央空調，必須拆零件清洗水盤，這些都需要用高壓水槍，這種機器因為高壓所以開啟時聲音會比較大，然後再加上一部吸力強勁的 “工業級” 吸水機來清除管道淤積的污垢，絕對不能為求省事而忽略這些重要的步驟，不然不久的將來就會出現淤塞而漏水的情況。
而那間很寧靜的冷氣公司用這種很寧靜的清洗方式給客戶提供服務，難道這種表面清洗的方式是客戶需要的嗎?
市場上這一小撮的公司是以這種方式清洗，他們並不是不懂清洗，而是為了省事，為了混水摸魚，以為可以蒙騙客戶，當出現問題時往往導致客戶關係出現不信任，這只能做一次的生意。
當然有些客戶也要負一部份責任，千萬不要為了找最便宜的，價格低得連成本也不夠時，當冷氣機短期內出現問題後，那低價的冷氣公司自然不會再回去幫客戶維修。
也是因為這一小撮的公司的馬馬虎虎的清洗方式，才讓我們認真的態度獲得客戶的支持和信任。
正所謂賺錢的方式有千萬種，但是態度只有一種，就是認真，坦誠，負責任，那就可以獲得客戶的長期信任。我深信 “商道酬信”，不管是一個人或一家企業，只要有了信譽後，雖然不一定能走上成功的道路，但是我相信至少不會太糟糕。
一個人的成功或一家企業的成功，除了是個人的努力或管理層的領導才能外，也要靠天時地利，因此別人的成功我們不需要特別去模仿，因為模仿不一定能成功，但是一個人的失敗或一家企業的倒閉，我們可以去參考，別人做錯的事，我們盡量要去避免。因此，每次遇到一些同行做了一些不理智的行為時，我都會向我們同事說:做任何事，必須要先過得自己那一關，不要貪圖省事，而做出損害別人的行為，每做一件事，不一定可以獲得別人的讚賞，但千萬不要留下被人批評的不愉快事，這樣做人做事就可以簡簡單單，容容易易的過一天。這就是一種生活和工作態度。
總結一下清洗冷氣機時需警惕三類騙局。
騙局一：廉價吸引客戶
不良商家用得最多的一招是打著清洗之名行欺詐之實。有的商家看中了部分消費者只看重價格的心理，往往用低廉價格當誘餌。清洗過程中，千方百計給冷氣機找毛病，然後以換零件、維修、加雪種等藉口，以求低價吸引客戶，令客戶高價埋單。
騙局二：劣質藥水
清洗空調，除了技師的專業外，使用的清洗藥水也很關鍵。有的商家爲了降低成本，常常會使用劣質的清潔藥水。只用水沖一下，完全沒有用高壓水槍沖洗乾淨，這種清洗方式對冷氣機會造成相當嚴重的損傷，這種冷氣清洗得不償失。
騙局三：胡亂清洗
一些清洗商家往往就是用水沖一沖過濾網，往冷氣機裏噴一噴藥水，沒有利用專業的清洗工具。更有商家只是簡單的清洗一下過濾網，以及對外殼進行簡單的擦洗。這樣的清洗是走過場，對清潔冷氣機沒有實際意義。必須采用專業的工具對冷氣機進行清洗，才能起到除塵、殺菌的作用。
