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坦誠待客,不要欺騙客戶!

時間:2014-04-10 10:11來源:未知 作者:admin 點擊:
經過繁忙的夏季後,終於有時間再寫寫有關感想了,一直以來我都很感恩,感謝很多客戶的支持和信任,即使有時候在給客戶提供服務時,同事未必能100%的做好每一件事,但是每當遇到
  要坦誠待客,不能欺騙客戶!
 
一直以來我都很感恩,感謝很多客戶的支持和信任,即使有時候在給客戶提供服務時,同事未必能100%的做好每一件事,但是每當遇到問題時,客戶總會給我們機會去改善,當遇到問題時,懂得謙虛、聆聽、理解,接納、待人接物不浮誇,許多問題都不難解決的。

香港幾乎每個家庭或公司都在使用冷氣機,因而冷氣清洗也成爲消費者關注的話題。特別在冷氣清洗的高峰期,但是有一小撮商家卻打著冷氣清洗的旗號,趁機給消費者設下騙局,有些商家甚至沒有購買任何保險,夏天旺季混水摸魚,胡亂宰客,冬天淡季就去打"散工"兼職,完全不考慮持續性的為客戶提供服務。這種行為無疑為冷氣行業帶來不少負面的形象。
這一年來,我們也接了不少這種個案,我來分享一下:

個案一: A公司是一間非弁利機構,他們由一家冷氣公司負責保養,後來他們的服務態度非常差,而且每次出現漏水問題都不能給他們提供解決的辦法,後來A公司經過一間教會的同事介紹而知道我們公司有做冷氣維修的服務,讓我們派師傅去檢查,我們拆下冷氣機的外殼發現非常多的污垢,導致經常漏水,然後我們問A公司的同事,這台冷氣機多久沒有清洗?
他們說每年都有清洗,最近一次是上個月才做大清洗的,這令我們十分驚訝,基本上這台冷氣機至少有2-3年沒有清洗,不然不會有這麼多的污垢。然後我們把照片拍給他們看,他們看了後,十分氣憤,所以決定立即換掉那為他們保養的冷氣服務商。
然後A公司讓我們先為這部冷氣機清洗,當然我們也沒有讓他們失望,現在他們所有的冷氣機都交給了我們負責保養及維修。






個案二:B公司是一家上市公司,辦公室很多冷氣機,今年我們剛接手做保養,原本我們預約好星期六、日做大清洗,因為這兩天上班的人比較少,以免影響他們工作,後來B公司的同事打電話來說,可星期五、六這兩天做清洗,這樣就不需要星期日回來開門。
我告訴她們說:星期五清洗,我們的吸水機及高壓水機發出的噪音可能會影響他們工作,她說不要緊,可以清洗。
當天我們公司安排了6個同事去準備清洗,把冷氣機都拆下來時,開啟專業的清洗工具時,B公司的同事立即叫我們停止清洗,她們說上一年另一家冷氣公司不是這樣清洗的,聲音很寧靜,不會影響她們工作,不需關閉冷氣機,就可以清洗,所以不影響他們工作,而且只需2個師傅清洗。

經過30分鐘的商討後,B公司的同事安排我們在沒有人工作的範圍清洗,盡量將影響減到最低。


   1. 幾十部冷氣機為什麼我們清洗時需要安排6人清洗,而另一間冷氣公司只需要安排2人呢?難道他們技術速度效率比較高嗎?
   2. 為什麼我們發出噪音而另一間冷氣公司可以用寧靜方式清洗呢?難道我們的機器有問題?
   3. 為什麼我們需要關掉冷氣機,拆下零件水盤來清洗,另一家冷公司可以不   關冷氣也可以清洗呢?難道他們有什麼秘密武器?

後來B公司的同事向我們說,上一年那間冷氣公司只用了一個噴壺,一個很寧靜的水槍機器,也沒有拆零件,很快就清洗好一台冷氣機。

但是根據我們的經驗,清洗這種中央空調,必須拆零件清洗水盤,這些都需要用高壓水槍,這種機器因為高壓所以開啟時聲音會比較大,然後再加上一部吸力強勁的 "工業級" 吸水機來清除管道淤積的污垢,絕對不能為求省事而忽略這些重要的步驟,不然不久的將來就會出現淤塞而漏水的情況。

而那間很寧靜的冷氣公司用這種很寧靜的清洗方式給客戶提供服務,難道這種表面清洗的方式是客戶需要的嗎?
市場上這一小撮的公司是以這種方式清洗,他們並不是不懂清洗,而是為了省事,為了混水摸魚,以為可以蒙騙客戶,當出現問題時往往導致客戶關係出現不信任,這只能做一次的生意。

當然有些客戶也要負一部份責任,千萬不要為了找最便宜的,價格低得連成本也不夠時,當冷氣機短期內出現問題後,那低價的冷氣公司自然不會再回去幫客戶維修。

也是因為這一小撮的公司的馬馬虎虎的清洗方式,才讓我們認真的態度獲得客戶的支持和信任。
正所謂賺錢的方式有千萬種,但是態度只有一種,就是認真,坦誠,負責任,那就可以獲得客戶的長期信任。我深信 "商道酬信",不管是一個人或一家企業,只要有了信譽後,雖然不一定能走上成功的道路,但是我相信至少不會太糟糕。

一個人的成功或一家企業的成功,除了是個人的努力或管理層的領導才能外,也要靠天時地利,因此別人的成功我們不需要特別去模仿,因為模仿不一定能成功,但是一個人的失敗或一家企業的倒閉,我們可以去參考,別人做錯的事,我們盡量要去避免。因此,每次遇到一些同行做了一些不理智的行為時,我都會向我們同事說:做任何事,必須要先過得自己那一關,不要貪圖省事,而做出損害別人的行為,每做一件事,不一定可以獲得別人的讚賞,但千萬不要留下被人批評的不愉快事,這樣做人做事就可以簡簡單單,容容易易的過一天。這就是一種生活和工作態度。

總結一下清洗冷氣機時需警惕三類騙局。

  騙局一:廉價吸引客戶
不良商家用得最多的一招是打著清洗之名行欺詐之實。有的商家看中了部分消費者只看重價格的心理,往往用低廉價格當誘餌。清洗過程中,千方百計給冷氣機找毛病,然後以換零件、維修、加雪種等藉口,以求低價吸引客戶,令客戶高價埋單。
 
  騙局二:劣質藥水
清洗空調,除了技師的專業外,使用的清洗藥水也很關鍵。有的商家爲了降低成本,常常會使用劣質的清潔藥水。只用水沖一下,完全沒有用高壓水槍沖洗乾淨,這種清洗方式對冷氣機會造成相當嚴重的損傷,這種冷氣清洗得不償失。

  騙局三:胡亂清洗
一些清洗商家往往就是用水沖一沖過濾網,往冷氣機裏噴一噴藥水,沒有利用專業的清洗工具。更有商家只是簡單的清洗一下過濾網,以及對外殼進行簡單的擦洗。這樣的清洗是走過場,對清潔冷氣機沒有實際意義。必須采用專業的工具對冷氣機進行清洗,才能起到除塵、殺菌的作用。
  
  


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