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我最喜歡接的三個電話

時間:2014-01-04 10:52來源:未知 作者:admin 點擊:
我最喜歡接的三個電話第一個是下單的電話:第二個是客戶抱怨與投訴的電話:第三個是咨詢交流電話:
  

每當有時間的時候,我總喜歡寫一些心情記事,這幾個月以來,一直很忙,每天回到家都比較累,公司有很多事要處理,有時候電話會接不停。

剛過中秋,冷氣業界也慢慢進入了轉季的日子。
也有時間來調整一下心情,說起電話….
 
我最喜歡接的三個電話:
 
第一個是下單的電話:
也就是有客戶打電話來叫我們去為他們服務,如果沒有這種電話,那我們就無法生存了。也只有這種電話多了,我們的公司才可以一直發展下去。
 
第二個是客戶抱怨與投訴的電話:
有些朋友會很奇怪為什麼我會喜歡接客戶抱怨和投訴的電話呢?就像我們這種行業,不管技術多好,多麼仔細,但是當機器(冷氣機)、人、周圍環境需配合的情況下才可以99%不出問題,可是還有1%的故障出現時,我們是控制不了的,也許是機器出問題、也許是人的問題,或是環境問題,那麼該如何面對呢?
 
我們為客戶安裝冷氣機,而出故障,那麼作為消費者第一時間當然是向我們抱怨或投訴,不管誰對誰錯,只要客戶打電話來反映問題,那麼就是給我們機會去改正,即使是外在的環境因素所致,那麼至少客戶還對我們有期望,假如客戶的冷氣機出問題,不向我們抱怨或投訴,那麼他們會直接將生意交給其他服務商,那對於我們來說將是一種損失。
 
所以對於這種抱怨與投訴的電話我是非常喜歡接的。但是最重要是如何去處理,對於我們的技術人員來說,他們也許不太懂得怎麼去跟客戶溝通,但是只要有投訴客戶有不滿,我都期待客戶能給我們包容與諒解,我希望大家都可以建立一個互信的關係。
 
第三個是咨詢交流電話:
要了解客戶,最重要是與客戶交流,有些人打電話來我們公司時,第一句會說:不好意思,能否阻阻你一點時間,我想請教一個問題…..
其實這些客戶問的就是一些與冷氣機相關問題,但是又不一定立即找我們去維修或安裝,只是想咨詢一下而已。
對於這種電話,也許有些來電者會感覺不太好意思,可是對於這種電話,我卻非常喜歡接,有時候我會跟他們聊很久,至少我們可以更了解客戶的需求和顧慮,然後我可以透過他們的問題而改進我們的服務,所以對於我們來說,是非常好的一個電話。
 
我很喜歡這一句:人生不滿百而常懷千歲憂。「能解決的不必煩惱,不能解決的煩惱也沒用」,轉念人生就是換個角度看人生,高低起伏、上下左右,不同的空間有不同的美景,只要我們心存善念,常保歡喜心,時時往正面的方向轉念,當轉化出快樂圓滿又有智慧的人生。
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